Головна / Споживачам / Фізичним особам / Питання-відповідь

Споживачам

Питання-відповідь

У разі виявлення в платіжному документі помилкових показників приладу обліку споживач зобов’язаний повідомити про це енергопостачальника. Представник енергопостачальника повинен протягом 5 днів від дня надання заяви перевірити рахунок, а в разі потреби протягом 20 днів перевірити прилад обліку та повідомити споживача про результати перевірки.

 

Якщо доступ до приладу обліку неможливий, представник енергопостачальника виписує платіжний документ на підставі даних про фактичне споживання електричної енергії за попередній період. Якщо протягом двох розрахункових періодів споживач не передає відомості про кількість спожитої електроенергії, енергопостачальник має право через 30 днів після дати відправлення письмового попередження припинити постачання електричної енергії споживачу. 

У разі користування електричною енергію без приладу обліку з дозволу енергопостачальника розрахунок із споживачем здійснюється відповідно до середньомісячного споживання. Величина середньомісячного споживання електроенергії визначається за попередні 12 місяців або за фактичний період споживання, якщо він менший за 12 місяців. Встановлення норм споживання електроенергії споживачами при відсутності приладів обліку можливе лише за відповідною постановою КМ України. 

При плановому знятті показів лічильника контролер вручає споживачу рахунок на використану електроенергію за попередній розрахунковий період. Час візиту залежить від місячного графіку планових обходів споживачів працівниками енергопостачальника.

Сума рахунку має оплачуватись повністю. Якщо замість 50 гривень споживач, скажімо, захоче заплатити лише 10 гривень, то такий платіж від нього пункти прийому платежів не приймуть. 

Згідно п.30 Правил користування електричною енергією для населення «Якщо доступ до приладу обліку неможливий, представник енергопостачальника виписує платіжний документ на підставі даних про фактичне споживання електричної енергії за попередній період, про що робиться відповідна позначка в особовому рахунку споживача. Якщо протягом двох розрахункових періодів представник енергопостачальника не мав доступу до приладу обліку, він залишає споживачу в поштовій скриньці повідомлення про дату наступного відвідання чи прохання передати показання приладу обліку енергопостачальнику. Якщо після цього споживач не передав відомостей про кількість спожитої електричної енергії, енергопостачальник має право через 30 днів після відправлення письмового попередження припинити постачання електричної енергії споживачу. Ви можете звернутись до енергозбуту за вказаними в рахунку телефонами і надати самостійно показники лічильника для обрахунку або безпосередньо до розрахункової групи.

Для отримання довідки на субсидію не обов’язково звертатися споживачу до районних електричних мереж. Вся необхідна інформація по кожному споживачу надається енергопостачальником напряму в управління праці та соціального захисту населення (УПЗН). 

З першого жовтня набула чинності постанова Кабінету Міністрів України від 06.08.2014 № 409 "Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування".

Згідно цієї постанови затверджено нові соціальні норми житла (для оплати користування житлом, централізованого та індивідуального опалення) та соціальні нормативи користування житлово-комунальними послугами (централізоване постачання холодної і гарячої води, централізоване водовідведення, електропостачання, газопостачання, вивезення побутових відходів) для надання пільг та субсидій на оплату житлово-комунальних послуг.

Споживачам електричної енергії пільгових категорій населення у квитанціях на оплату за електричну енергію, які будуть надаватися з листопада поточного року, буде враховано новий пільговий ліміт відповідно до нижченаведеної таблиці.

Таблиця з нормативами для призначення пільг в оплаті за електричну енергію

СПОЖИВАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ до 31.12.2017

Послуга

Норма до 1 жовтня 2014

Норма з 1 жовтня 2014

На опалення

28 кВт.год на 1 м2 площі

(в опалювальний період)

65 кВт.год на 1 м2 площі * коригуючий коефіцієнт для Сумської області (для індивідуальних житлових будинків - 1,122; для багатоквартирних житлових будинків – 0,547 (в опалювальний період))

У будинках, не обладнаних стаціонарними електроплитами

75 кВт.год на сім’ю з 1-2 осіб + 15 кВт.год на іншого члена сім’ї

1) 90 кВт.год на сім’ю з 1 особи + 30кВт.год на іншого члена сім’ї, але не більше 210 кВт.год (за наявності централізованого постачання гарячої води або газового водонагрівача)

2) 120 кВт.год на сім’ю з 1 особи + 30кВт.год на іншого члена сім’ї, але не більше 240 кВт.год (за відсутності централізованого постачання гарячої води та газового водонагрівача)

У будинках, обладнаних стаціонарними електроплитами

100 кВт.год на сім’ю з 1-2 осіб + 25 кВт.год на іншого члена сім’ї

1) 130 кВт.год на сім’ю з 1 особи + 30кВт.год на іншого члена сім’ї, але не більше 250 кВт.год (за наявності централізованого постачання гарячої води)

2) 150 кВт.год на сім’ю з 1 особи + 30кВт.год на іншого члена сім’ї але не більше 270 кВт.год (за відсутності централізованого постачання гарячої води)

Сторінки

Доступ до публічної інформації
Персональний кабінет ПАТ "Вінницяобленерго"
Передати показники лічильника
Способи передачі показників
ПАТ "Вінницягаз"
Кол-центр
IНФОРМАЦIЙНО- КОНСУЛЬТАЦIЙНИЙ ЦЕНТР
Телефон довіри
Як отримати субсидію?
УЧБОВИЙ ЦЕНТР
Структурні одиниці
Інтегрована система менеджменту
Охорона праці
Реформа енергоринку