Головна / Споживачам / Фізичним особам / Питання-відповідь

Споживачам

Питання-відповідь

Енергопостачальник має право відключити споживача у разі самовільного підключення до електричної мережі, розкрадання електричної енергії, навмисного пошкодження приладу обліку та зриву пломб, порушення термінів сплати за спожиту електричну енергію, несплати за встановлення нового приладу обліку, невиконання припису Державної інспекції з енергетичного нагляду за споживання електричної енергії, зниження показників якості електричної енергії. 

Відновлення електропостачання споживача здійснюється протягом 3 днів у містах та 7 днів у сільській місцевості після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику. У разі розгляду спірних питань у судовому порядку термін відключення не повинен перевищувати 1 місяця за умови відсутності у споживача заборгованості за спожиту електричну енергію. 

У разі несплати за спожиту електричну енергію після терміну зазначеного у договорі чи платіжному документі та неотримання повідомлення про оплату надається попередження про відключення електричної енергії. У разі несплати за спожиту електричну енергію на 30 день після отримання споживачем попередження енергопостачальник має право відключити споживача від електричної мережі. Забороняється відключати споживачів перед вихідними та святковими днями. 

Користування електричною енергією може бути тимчасово припинено у разі: проведення планових ремонтів електроустановок і електричних мереж; виникнення режимів безпосередньо не пов’язаних з аварією, за яких проводиться обмеження відпуску електроенергії та потужності. Про тимчасове припинення постачання електроенергії енергопостачальник повідомляє через засоби масової інформації не пізніше ніж за 10 днів. Під час виникнення аварійних режимів енергопостачальник протягом 5 днів після виникнення аварії повинен повідомити споживачів про причини тимчасового припинення постачання електроенергії в засобах масової інформації. 

Якщо доступ до приладу обліку неможливий, представник енергопостачальника виписує платіжний документ на підставі даних про фактичне споживання електричної енергії за попередній період. Якщо протягом двох розрахункових періодів споживач не передає відомості про кількість спожитої електроенергії, енергопостачальник має право через 30 днів після дати відправлення письмового попередження припинити постачання електричної енергії споживачу. 

За власним рішенням енергопостачальник має право самостійно “знімати” показники приладів обліку у споживача. 

Споживач зобов’язаний забезпечити доступ представникам енергопостачальника після пред’явлення ними службових посвідчень до квартири або іншого об’єкта для обстеження приладу обліку, електроустановок та електропроводки. 

Представник енергопостачальника під час знімання показників приладів обліку, заміни приладів обліку, виписування платіжних документів за електричну енергію та інших дій, що виконуються відповідно Правил, зобов’язаний пред’являти своє службове посвідчення. 

Сторінки

Доступ до публічної інформації
Персональний кабінет ПАТ "Вінницяобленерго"
Передати показники лічильника
Способи передачі показників
ПАТ "Вінницягаз"
Кол-центр
IНФОРМАЦIЙНО- КОНСУЛЬТАЦIЙНИЙ ЦЕНТР
Телефон довіри
Як отримати субсидію?
УЧБОВИЙ ЦЕНТР
Структурні одиниці
Інтегрована система менеджменту
Охорона праці
Реформа енергоринку