Новини

АТ «Вінницяобленерго» – особистий кабінет, передати покази лічильника, кол-центр 0 (800) 217-217 Про дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг _0

Про дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг

27 лютого 2018

Постановою НКРЕКП від 18.10.2016 р. №1841 затверджено Порядок забезпечення стандартів якості надання послуг з електропостачання. Даний Порядок визначає загальні та гарантовані стандарти якості надання послуг, встановлює порядок компенсації споживачам за недотримання компанією гарантованих стандартів якості надання послуг. Тож відповідно вказаної постанови, а також наказу ПАТ «Вінницяобленерго» від 16.01.2017 р.№13-1 оприлюднюємо інформацію щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання і сум виплачених компенсацій за недотримання гарантованих стандартів надання послуг з електропостачання за 2017 рік.

Додаток

Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання та сум виплачених компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг з електропостачання за 2017 рік

Тип послуги	Строк виконання	Загальні стандарти		Гарантовані стандарти
Тип послуги	Строк виконання	відсоток робіт, що мають бути завершені протягом встановленого часу, %	фактичний рівень виконання, %	розмір компенсації за недотримання стандарту, грн. (без ПДВ)	кількість випадків недотримання стандарту у звітному періоді	сума компенсацій, виплачена споживачам у звітному періоді, грн. (без ПДВ)	кількість споживачів, яким надана компенсація
Надання договору про приєднання та технічних умов, у т.ч.:
для стандартного приєднання	5 робочих днів			100	0	0	0
без необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, що не є стандартним)	15 робочих днів			100	0	0	0
у разі необхідності їх узгодження з власником (користувачем) магістральних інженерних мереж (приєднання, що не є стандартним)	30 робочих днів			100	0	0	0
Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (стандартне приєднання), у т.ч.:
без потреби припинення електропостачання інших споживачів	5 днів			100	0	0	0
у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів	10 днів			100	0	0	0
Підключення електроустановки замовника до електричних мереж (приєднання, що не є стандартним), у т.ч.:
без потреби припинення електропостачання інших споживачів	5 днів			200	0	0	0
у разі потреби припинення електропостачання інших споживачів	10 днів			200	0	0	0
Підключення електроустановок споживача після відключення (крім населення)	5 робочих днів			100	0	0	0
Відновлення електропостачання споживача після усунення порушень і оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачаль-нику (для населення), у т.ч.:
у містах	3 робочі дні			100	0	0	0
у сільській місцевості	5 робочих днів			100	0	0	0
Надання на розгляд проекту договору про постачання електричної енергії, у т.ч.:
для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю до 150 кВт	7 робочих днів			50	0	0	0
для споживачів (крім населення) із приєднаною потужністю 150 кВт та більше	14 робочих днів			100	0	0	0
Перевірка рахунків за спожиту електроенергію та розрахункових засобів обліку, у т.ч.:
перевірка рахунків на оплату електроенергії для споживачів (крім населення)	5 робочих днів	90	100
технічна перевірка розрахункових засобів обліку (крім населення)	20 днів			100	0	0	0
перевірка рахунків на оплату електроенергії для населення	5 днів	98	100
Вимірювання параметрів якості електричної енергії при їх відхиленні від договірних значень та оформлення двостороннього акта про якість електричної енергії (крім населення)	2 дні	98	100
Оформлення акта-претензії щодо порушення умов договору (для населення):
прибуття представника енергопостачальника для складання акта-претензії щодо порушення умов договору, у т.ч.:
у містах	3 дні	99	100
у сільській місцевості	7 днів	99	100
усунення недоліків, зазначених в акті-претензії, або надання обґрунтованої відмови	10 днів	99	100
Письмове звернення споживача	1 місяць			100	0	0	0
Проведення експертизи приладу обліку (для населення)	20 днів			100	0	0	0
Відновлення електропостачання після перерви в електропостачанні	24 години			100	0	0	0
Відповідь оператора кол-центру на дзвінок із черги дзвінків	30 с	75	75

Генеральний директор ПАТ "Вінницяобленерго" А.Л. Поліщук

Підготовлено: ГКЯЕ, Плотнікова С.В., (0432)65-95-74