Роль ІТ-технологій у сучасній енергетиці: наші досягнення та сервіси для споживачів

Цифровізація є одним із ключових напрямів розвитку сучасної енергетики. В умовах постійних викликів, зокрема пов’язаних зі стабільністю енергосистеми, впровадження інформаційних технологій дозволяє не лише оптимізувати внутрішні процеси, а й зробити взаємодію зі споживачами більш зручною, прозорою та оперативною.

Протягом останнього року АТ "Вінницяобленерго"активно розвивало ІТ-інфраструктуру та онлайн-сервіси, орієнтуючись на потреби клієнтів і сучасні вимоги до цифрових рішень.

Основні ІТ-досягнення за рік

Упродовж року було реалізовано низку важливих технічних та сервісних рішень:

оновлено та розширено функціонал офіційного сайту VOE.com.ua;

впроваджено інтеграції з внутрішніми інформаційними системами для автоматичного отримання та обробки даних;

підвищено стабільність роботи онлайн-сервісів у періоди пікових навантажень;

оптимізовано процеси обробки звернень споживачів та внутрішнього обліку інформації.

Ці кроки дозволили суттєво зменшити ручну обробку даних та підвищити оперативність надання інформації.

Погодинні графіки відключень — зручно та доступно

Одним із найбільш затребуваних сервісів для споживачів стала публікація інформації про погодинні графіки відключень (ГПВ) безпосередньо на сайті компанії.

Завдяки впровадженим ІТ-рішенням споживачі можуть:

швидко знайти інформацію за особовим рахунком або адресою;

переглядати актуальні графіки відключень у зручному форматі;

отримувати достовірні дані без необхідності звернення до кол-центру.

Це значно зменшило навантаження на контактні центри та підвищило рівень інформованості клієнтів.

Viber-боти та цифрові канали комунікації

Ще одним важливим кроком стало впровадження та розвиток Viber-ботів, які дозволяють споживачам оперативно отримувати необхідну інформацію у звичному для них месенджері.

За допомогою ботів клієнти можуть:

отримувати повідомлення про відключення та відновлення електропостачання;

переглядати актуальну інформацію без відвідування сайту;

швидко взаємодіяти з сервісами компанії у будь-який час.

Цифрові канали комунікації стали важливим інструментом оперативного інформування, особливо в умовах обмеженого часу та високого запиту на актуальні дані.

Орієнтація на споживача — ключовий пріоритет

Усі ІТ-впровадження реалізуються з головною метою — підвищити зручність і якість обслуговування споживачів. Автоматизація процесів, прозорість інформації та доступність онлайн-сервісів дозволяють клієнтам швидше отримувати відповіді та планувати свій час.

АТ "Вінницяобленерго" і надалі продовжуватиме розвивати цифрові сервіси, впроваджувати нові технології та вдосконалювати існуючі рішення, щоб відповідати сучасним вимогам і очікуванням споживачів.