Чому стаються аварійні відключення і скільки часу потрібно на відновлення
Зламані опори, обірвані дроти, пошкоджені трансформатори, короткі замикання на лініях – усе це може стати причинами аварійних відключень, а також наслідками негоди та неналежного утримання зелених насаджень, що ростуть у безпосередній близькості до об’єктів електропостачання.
Система електропостачання — це мережа з тисячами вузлів, і навіть один пошкоджений елемент може вимкнути цілий район. Але найголовніше запитання у такі моменти — коли знову буде світло?
Дізнатися про причину тимчасової перерви в електропостачанні за своєю адресою та орієнтовний час відновлення електропостачання ви можете за допомогою:
кол-центру (0432) 65-95-95 та 0800-30-95-95;
офіційного сайту (https://www.voe.com.ua/disconnection/emergency, https://www.voe.com.ua/disconnection/planned)
особистого кабінету «E-Svitlo» (https://vn.e-svitlo.com.ua);
мобільного додатку «E-Svitlo ВІННИЦЯ»;
Viber-бoт (https://chats.viber.com/patvoe);
Telegram-бот (http://t.me/pat_voe_bot).
Споживачів, які залишилися без електропостачання, просимо повідомляти про проблеми в мережах за допомогою наших сервісів:
за телефонами кол-центру (0432) 65-95-95 та 0800-30-95-95;
особистого кабінету E-Svitlo (https://vn.e-svitlo.com.ua);
Viber-бот (https://chats.viber.com/patvoe);
Telegram-бот (http://t.me/pat_voe_bot);
форми зворотного зв’язку на сайті (https://www.voe.com.ua/onlayn-zvernennya);
електронної пошти кол-центру ([email protected]).
Норми часу на відновлення електропостачання
Згідно з офіційним «Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій за їх недотримання», у разі аварійних перерв:
У містах і селищах міського типу: відновлення електропостачання має бути здійснено не пізніше ніж через 24 години з моменту фіксації аварії.
У сільській місцевості: максимальна тривалість перерви не повинна перевищувати 24 години, якщо інше не обумовлено форс-мажором.
Втім, згідно з загальними стандартами, орієнтовна межа — 22 години. У разі форс-мажорних обставин (буревії, сніголами, військові дії чи надзвичайні ситуації) ці терміни можуть бути подовжені, адже насамперед енергетики дбають про безпеку персоналу та споживачів.
Ми розуміємо, що аварійне відключення електроенергії — це незручність. Енергетики працюють цілодобово, щоб мінімізувати час відсутності світла та забезпечити стабільне постачання.
Дякуємо всім споживачам за терпіння, довіру та розуміння.
