Як уникнути помилок у платіжках за електроенергію
Кожен з нас щомісяця отримує рахунки за спожиту електроенергію, але чи завжди ми впевнені, що вказані в платіжці показники — правильні? А між тим, за даними кол-центру АТ "ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО", лише за перший квартал 2025 року компанія отримала 3764 звернення через невірні нарахування. Як виявляється, уникнути зайвих витрат цілком реально — варто лише уважно звіряти цифри на своєму лічильнику з тими, що вказані в рахунку.
Що робити після отримання рахунку
Перш за все, споживач повинен перевірити відповідність фактичних показів електролічильника з тими, що зазначені в платіжному документі. Якщо все збігається — чудово, але якщо є розбіжність, діяти слід негайно.
Як діяти у випадку помилки
Згідно з пунктом 8.6.16 Кодексу комерційного обліку електричної енергії, споживач має повідомити про помилку оператора системи розподілу (у цьому випадку — АТ "ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО") або електропостачальника та надати фактичні покази.
Для побутових споживачів достатньо звернення до одного з них. Це можна зробити:
телефоном: 0-800-30-95-95 (цілодобово, безкоштовно);
письмово (пошта або звернення через офіс);
онлайн — через особистий кабінет або мобільний застосунок компанії.
Чому виникають помилки?
Найчастіша причина — несвоєчасна передача показів. Якщо споживач не надав актуальні дані, компанія змушена проводити розрахунок на основі середньодобового споживання, що не завжди відповідає реальності. Інші причини — людські помилки при передачі показів або технічні несправності лічильника.
Як проходить перевірка?
Фахівці компанії зобов’язані опрацювати звернення протягом 5 робочих днів. Якщо виникає необхідність у технічній перевірці лічильника, цей процес може тривати до 20 робочих днів. Після завершення перевірки, споживача інформують про результати, і, за потреби, проводиться коригування рахунку.
Як уникнути проблем у майбутньому?
Прості правила допоможуть вам зберегти гроші та нерви:
щомісяця передавайте покази лічильника вчасно;
терміни подачі — за два дні до кінця місяця та до третього числа наступного;
зберігайте фото лічильника або робіть нотатки для власного контролю.
Будьте уважні до власних рахунків і не дозволяйте технічним збоям або людському фактору впливати на ваш бюджет. З електроенергією — як і з фінансами — контроль починається з уважності.
