Голосове меню самообслуговування: сучасні сервіси для споживачів
У Кол-центрі АТ "Вінницяобленерго" реалізоване голосове меню самообслуговування, де ви можете знайти відповіді на питання без з’єднання з оператором.
У голосовому меню самообслуговування є можливість передати покази лічильників без з’єднання з оператором. Для цього необхідно ввести свій особовий рахунок та покази.
Для випадків виникнення аварійної ситуації, а саме провал напруги, перенапруга, відсутність електропостачання, відсутність однієї фази у споживачів з трьохфазною схемою живлення, у голосовому меню реалізована можливість швидкого з’єднання з оператором.
У кол-центрі АТ "Вінницяобленерго" працює голосове меню самообслуговування, яке в автоматичному режимі відтворює попередньо записані аудіозаписи з таких питань:
інформація щодо цін (тарифів);
процедура підключення до мережі;
правила розгляду скарг споживачів та спорів;
сповіщення абонентів про заплановані перерви в електропостачанні та приблизний час відновлення електропостачання;
сповіщення абонентів про аварію та приблизний час відновлення електропостачання;
інформування абонентів щодо процесу обробки їх заяв на обслуговування;
графік роботи Товариства тощо.
Також за допомогою віртуального оператора є можливість повідомити про відсутність напруги, проблеми з роботою лічильника та невідповідності показів лічильника.
Нагадуємо, що найзручнішими сервісами у користуванні є чат-боти:
Саме через чат-боти ми інформуємо наших споживачів про планові та аварійні відключення електроенергії. За їх допомогою можна передати фактичні покази лічильника, додавши його фото, подати заявку на коригування показів у разі виявлення невідповідностей, повідомити про відсутність електропостачання за вашою адресою або про несправність лічильника, а також поставити будь-яке інше запитання.
Після розгляду звернення чат-боти обов’язково повідомлять вас про результат.
