Взаємовідносини зі споживачем за допомогою електронних сервісів
Сучасний ритм життя вимагає швидких і зручних рішень. АТ «Вінницяобленерго» це розуміє — саме тому компанія послідовно розвиває цифрові інструменти, які дозволяють вирішувати питання з електропостачання без візитів до офісу та черг. Сьогодні взаємодія зі споживачем відбувається цілодобово — через особистий кабінет, офіційний сайт і чат-боти у месенджерах.
Навіщо користуватися електронними сервісами?
Ще кілька років тому, щоб передати покази лічильника, уточнити баланс чи дізнатися про заплановане відключення, споживач мав особисто звернутися до відділення або зателефонувати на гарячу лінію. Сьогодні все це доступне з будь-якого пристрою — вдома, на роботі чи у дорозі.
Електронні сервіси дозволяють швидко та зручно вирішувати більшість питань онлайн:
- економити час;
- отримувати доступ до послуг 24/7;
- контролювати історію нарахувань і платежів;
- оперативно отримувати важливу інформацію.
Особистий кабінет E-Svitlo
Особистий кабінет надає можливість:
- передавати покази лічильника;
- переглядати нарахування та рахунки;
- оплачувати електроенергію онлайн;
- отримувати інформацію про відключення;
- замовляти послуги з приєднання та комерційного обліку;
- подавати заявки на переоформлення договору;
- отримувати важливі повідомлення та інформацію від АТ «Вінницяобленерго».
Для користувачів Android доступний мобільний додаток «Є-світло».
Офіційний сайт АТ «Вінницяобленерго»
На сайті voe.com.ua можна знайти:
- інформацію про планові та аварійні відключення;
- сервіс передачі показів лічильника;
- нормативні документи та новини компанії;
- інформацію щодо послуг і приєднання до мереж;
- центр розгляду скарг та звернень споживачів
- контакти та канали зв'язку зі споживачами.
Чат-боти у Viber та Telegram
Чат-боти АТ «Вінницяобленерго» допомагають:
- дізнатися причину відключення електроенергії;
- отримати графік планових вимкнень;
- перевірити статус відновлення електропостачання;
- передати покази лічильника разом із фото;
- повідомити про несправність лічильника;
- подати заявку на коригування показів.
Цифрові сервіси + відповідальний споживач = ефективна взаємодія
Розвиток електронних сервісів — це не просто зручність. Це нова якість відносин між компанією та споживачем, заснована на прозорості, оперативності та взаємній повазі до часу.
АТ «Вінницяобленерго» продовжує вдосконалювати цифрові інструменти і розширювати їхній функціонал — щоб кожен споживач міг отримати якісний сервіс тоді, коли йому це потрібно.
Якщо ви ще не користуєтеся електронними сервісами АТ «Вінницяобленерго» — саме час розпочати.
