Найпоширеніші спори з юридичними споживачами та як їх уникнути

1. Безоблікове споживання та порушення ПРРЕЕ

Найбільші суми штрафів та найгостріші спори виникають через фіксацію актів про порушення Правил роздрібного ринку електричної енергії (ПРРЕЕ). Це включає зрив або пошкодження пломб, самовільне підключення, втручання в роботу лічильника. Тоді складається Акт про порушення ПРРЕЕ. На його підставі нараховується вартість необлікованої електроенергії за спеціальною методикою НКРЕКП. Для попередження таких ситуацій призначте наказом по підприємству особу, відповідальну за електрогосподарство. Проводьте щотижневий візуальний огляд комерційного вузла обліку та пломб. Не допускайте сторонніх осіб до щитових та приладів обліку. А у разі виявлення пошкодження пломби чи скла лічильника негайно (протягом доби) письмово повідомте про це компанію постачальника електроенергії.

2. Стягнення заборгованості за розподіл електроенергії

Відключення користувача від мережі у випадку несвоєчасної оплати рахунків за послуги з розподілу електричної енергії. Спори часто виникають, коли споживач вважає, що не отримав рахунок або не згоден з обсягами. Як наслідок призупинення діяльності підприємства, збитки через простій, а у разі правомірності дій енергетиків — обов'язок споживача оплатити ще й послуги з повторного підключення. Щоб такого не сталося регулярно оновлюйте свої актуальні контактні дані (email, номери телефонів, юридичну та поштову адресу) в договорі. А також попередження, надіслане на вказану в договорі адресу, вважається врученим належним чином.

3. Спори щодо договірної потужності та перевищення лімітів

Перевищення споживачем дозволеної (договірної) потужності в години пікових навантажень або самовільне збільшення потужності без отримання технічних умов. Це веде до донарахувань, штрафних санкцій та ризику аварійних відключень. Щоб цього уникнути проведіть аудит енергоспоживання вашого підприємства. Якщо реальна потреба в потужності вища за ту, що вказана в договорі, зверніться до нас для процедури офіційного збільшення потужності. Встановіть на підприємстві автоматизовані системи контролю, які не дозволять обладнанню перевищувати ліміти.

АТ «Вінницяобленерго» наголошує, що судові процеси — це крайня міра. Більшість розбіжностей можна та потрібно врегульовувати на досудовому етапі. Для цього у компанії діють:

1. Комісія з розгляду актів про порушення, де споживач має право висловити свої аргументи, надати докази чи результати незалежних експертиз.

2. Центр розгляду скарг (ЦРС), який оперативно перевіряє правомірність дій персоналу та нарахувань. Розташований за адресою – м. Вінниця, вул. Соборна, 50, каб. 204 А

Адреса для подання офіційних звернень та скарг:
вул. Магістратська, 2, м. Вінниця, 21050.
Електронна пошта: [email protected].
Кол-центр: 0(800) 30 95 95