У АТ "Вінницяобленерго" працює Центр розгляду скарг
Щоб допомогти своїм споживачам у вирішенні питань, які у них виникають з приєднанням чи з неточністю у показах лічильника, в АТ "Вінницяобленерго" два місяці тому запрацював Центр розгляду скарг (ЦРС) — сервіс, покликаний не тільки вислухати споживача, а й вирішити його проблему в чітко визначений термін.
— За два місяці роботи ми вже отримали 75 скарг, з яких 17 перебувають у роботі, — розповідає начальник Центру Руслан Луць. — Найчастіші теми: труднощі з приєднанням до електромереж, проблеми зі зчитуванням показів лічильника, неточності в обсягах спожитої електроенергії, якість постачання та ситуації з відключенням через заборгованість.
І тут виникає важливий нюанс: не кожне звернення — це скарга.
Звернення — це коли вам потрібно щось уточнити: як подати покази, де дізнатися про тарифи, як оформити підключення. Це — запит на консультацію чи інформацію.
Скарга — це вже офіційна вимога усунути порушення ваших прав. Наприклад, коли електроенергію вимкнули без попередження, а в рахунку — загадкові мегавати, яких ви точно не споживали.
— Багато хто плутає ці поняття, — каже Руслан Луць. — Іноді скаргу надсилають, коли достатньо звернення, або навпаки — роками терплять проблему, яку давно можна було вирішити, подавши скаргу.
У ЦРС кожну скаргу реєструють і вирішують те чи інше питання. Є чіткі строки:
до 15 днів — якщо питання нескладне;
до 30 днів — стандартний термін розгляду;
максимум 45 днів — у виняткових випадках, але про це вас повідомлять.
Як подати скаргу?
Скаргу можна надіслати:
Поштою: м. Вінниця, вул. Магістратська, 2
Особисто: м. Вінниця, вул. Соборна, 50, каб. 204А
Електронною поштою: [email protected]
Режим роботи Центру:
Пн–Чт: 08:00–17:00
Пт: 08:00–15:45
Обідня перерва: 12:00–12:45
