Вдосконалюємо наші онлайн сервіси
Ми, АТ "Вінницяобленерго", активно працюємо над покращенням сервісів для споживачів, робимо комунікацію та отримання важливої інформації ще більш доступними і зручними.
Ось кілька ключових оновлень:
Функціонал зворотного зв’язку.
Наші споживачі тепер мають ще більше можливостей повідомити про проблеми, які виникають із електропостачанням. Чи це перепади напруги, несправності лічильників, чи інші питання — жодне звернення не залишиться без уваги.
Інформування про статус заявки.
Після реєстрації звернення користувач отримує повідомлення з номером заявки та термінами її виконання.
Контроль за вирішенням питань. Після закриття заявки споживачеві буде надіслано повідомлення для підтвердження вирішення проблеми. Якщо клієнт не підтвердить факт вирішення питання, система автоматично створить нову заявку, забезпечуючи прозорість і контроль з боку споживачів.
Інформування про зміни в графіках ГПВ та схемах живлення.
Для забезпечення максимальної поінформованості споживачів, ми запровадили оперативне інформування про будь-які зміни:
Зміни у графіках погодинних відключень (ГПВ).
Актуальні дані щодо зміни черги споживачів.
Ця функція дозволяє оперативно отримувати інформацію, важливу для кожного споживача.
Автоматична публікація новин у Facebook
Новини про планові відключення тепер автоматично публікуються на нашій сторінці у Facebook. Це дозволяє нашим клієнтам завжди бути в курсі ситуації з енергопостачанням.
Графік погодинних відключень (ГПВ)
Для зручності користувачів було впроваджено такі покращення:
ГПВ на наступну добу. Тепер споживачі можуть переглядати завантажений графік погодинних відключень заздалегідь.
ГПВ по адресі. Нова функція дозволяє переглядати графіки без потреби вводити номер особового рахунку — достатньо вказати адресу. Це зручно для мешканців усіх населених пунктів Вінницької області.
Зрозумілий формат подачі даних. Ми оновили формат подання інформації про графік відключень у ботах, зробивши його більш зручним і зрозумілим.
Бот для отримання актуальної інформації з каналу "Диспетчер Укренерго"
З метою оперативного інформування споживачів, ми створили бота, який автоматично отримує дані про стан енергосистеми з офіційного каналу "Диспетчер Укренерго". Ця інформація публікується на нашому сайті, забезпечуючи доступність для всіх зацікавлених.
Усі ці оновлення спрямовані на підвищення зручності взаємодії з нашими сервісами, прозорості у вирішенні питань та оперативності отримання актуальної інформації.
АТ "Вінницяобленерго" і надалі вдосконалюватиме свої онлайн-сервіси, щоб максимально відповідати вашим потребам.
Дякуємо, що нам довіряєте. Ми працюємо для вас!
