Працюємо для споживачів: як Кол-центр допомагає розібратися з графіками відключень
Осінньо-зимовий період — це час підвищеного навантаження на енергосистему країни. До того ж, війна й обстріли енергетичної інфраструктури створюють додаткові виклики. У таких умовах графіки відключень електроенергії — вимушений, але необхідний інструмент для збереження стабільності системи.
Щодня до Кол-центру АТ «ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО» надходять сотні звернень споживачів, які хочуть дізнатися: чому немає світла, коли його увімкнуть і як зрозуміти, до якої черги відключень належить їхній будинок.
Наші оператори не просто надають відповіді — вони допомагають спланувати свій день, зрозуміти ситуацію та скористатися онлайн-сервісами, щоб мати інформацію в реальному часі.
Які бувають відключення?
- Аварійні
Застосовуються у разі аварій, пошкоджень мереж або внаслідок ворожих обстрілів, коли немає часу для попередження Споживачів. Тоді енергетики працюють за графіками аварійних відключень (ГАВ) або графіками обмеження потужності (ГОП). - Погодинні
Вводяться, коли споживання перевищує можливості генерації чи можливості передачі електричними мережами, і є достатньо часу для попередження Споживачів. У таких випадках застосовується графік погодинних відключень (ГПВ) — саме його зараз найчастіше бачать споживачі. - Планові відключення
Проводяться для виконання ремонтів або модернізацій мереж. Про такі роботи споживачі завжди попереджаються заздалегідь.
Чому іноді графіки можуть не збігатися?
Багато хто помічав, що світло не завжди вмикають точно за графіком. Це відбувається не через помилку, а через потребу збалансувати енергосистему.
Після вимкнення кожну лінію потрібно поетапно підключати, щоб уникнути перевантаження. Якщо ж у системі зберігається дефіцит потужності або сталася аварія — час без електроенергії може збільшитися.
Що таке «черги відключень»?
У разі дефіциту електроенергії застосовуються черги відключень, тобто групи споживачів, яких тимчасово від’єднують для підтримки балансу системи. Кожна черга це не тільки назви ліній і адреси відключення, це і величина електричної потужності в кВт чи МВт.
Графіки ГПВ складаються з шести черг (кожна черга по 12,5 % від загального споживання області), кожна з яких має ще дві підчерги (по 6,25 % від загального споживання області).
Під час дефіциту електроенергії черги відключаються послідовно — так, щоб жодна група споживачів не була знеструмлена надто довго.
Навіть у межах одного будинку різні під’їзди можуть належати до різних черг — усе залежить від того, до яких ліній вони під’єднані.
До графіків ГПВ не залучаються об’єкти критичної інфраструктури: лікарні, водоканали, об’єкти зв’язку, військові частини тощо.
Якщо потужність в енергосистемі збільшується, кількість черг або тривалість вимкнень зменшується.
Кол-центр — ваш надійний помічник
Фахівці Кол-центру допоможуть з’ясувати, чому саме немає світла, коли планується відновлення електропостачання, до якої черги відключень належить ваша адреса, а також підкажуть, як зручно користуватися онлайн-сервісами.
Дізнатися актуальну інформацію можна:
Кол-центр: (0432) 65-95-95, 0800-30-95-95
Офіційний сайт:
Планові відключення: https://www.voe.com.ua/disconnection/planned
Аварійні відключення: https://www.voe.com.ua/disconnection/emergency
Детальні відключення: https://www.voe.com.ua/disconnection/detailed
Особистий кабінет: E-Svitlo
Мобільний додаток: E-Svitlo Вінниця
Viber-бот: chats.viber.com/patvoe
Telegram-бот: t.me/pat_voe_bot
Світло — це спільна відповідальність
